● Cobertura i durada de la garantia
A. La màquina de modelat de cops té una garantia d’un any (des que la màquina arriba a la fàbrica del client), amb components principals (per exemple, controlador de gruix de paret de moog, servo motors) es pot estendre a 2 anys.
Els serveis de reparació i substitució gratuïts cobreixen fallades mecàniques, elèctriques i del sistema de programari durant el període de garantia, etc.
Protocol de resposta de servei B.
(1) Tenim una línia d’assistència tècnica oberta durant tot el dia, les 24 hores del dia. No importa quan tingueu problemes, només truqueu -nos!
(2) Podeu comptar amb nosaltres per tornar -vos -hi en un termini de 6 hores. No us deixarem penjat!
(3) Hi haurà un grup de servei en línia dedicat només per a vosaltres. És un acord individual, de manera que sempre tindreu tota la nostra atenció.
(4) Mantenim un estoc local de recanvis i està força ben proveït. D’aquesta manera, podem fer manteniment ràpidament i tornar a funcionar les coses en molt poc temps.
Programa de manteniment C.Preventiu
Manual de manteniment trimestral incloent: Diagnòstic de rendiment/ Sistema de lubricació Inspecció/ Calibració de components crítics, etc.
● Protocols d'emergència i desplegament de personal
A. Resposta per incidents crítics
(1) Si es tanca fora del blau, comenceu a comprovar -ho de seguida.
(2) Quan la producció s’atura, intercanvieu primer les mateixes parts de recanvi.
(3) Per a grans desglossaments, el CTO liderarà un equip i es posarà en marxa en 48 hores.
Estructura de l'equip de b.emergència
(1) Per a problemes de nivell 1, l'equip de servei en línia proporcionarà ajuda un cop rebrà vídeos o imatges.
(2) Quan es tracti d'una situació de nivell 2, el centre tècnic ajudarà de forma remota i resoldrà les parts que el client necessita.
(3) Si es tracta d’un problema de nivell 3, els experts en R + D us intervindran i us donaran el suport tecnològic alt que estem després.
● Programa de formació tècnica
L’equip d’enginyers de Kinggle té més de 10 anys d’experiència de modelat per proporcionar formació.
(1) Cobreix tot, des de l’encesa de la màquina de modelar de cops, establir els paràmetres adequats, racionalitzar el procés de producció, fins a clavar les regles de seguretat.
(2) Aprendràs a esbrinar problemes comuns, com quan el cap de la matriu s’observa o el control de la temperatura es fa malbé i com arreglar -los en un flaix.
(3) Els enginyers sèniors del Kinggle s’endinsaran en coses més avançades, com millorar el procés de fabricació i mantenir l’ús de l’energia en control.
● Serveis de valor afegit
(1) La nostra garantia estesa? Es tracta de contractes de manteniment anuals a preus amb descompte. Estalviareu una mica d’efectiu mantenint les vostres coses en forma superior.
(2) Amb el nostre control remot IoT, podem comprovar les coses en temps real. És com tenir un mecànic virtual que pugui detectar problemes abans que fins i tot es produeixi i gestionar el manteniment amb antelació.
(3) Tenim aquest programa de satisfacció del client. Ens trobarem cada trimestre per aprofundir en com van les coses i esbrinar maneres de millorar el nostre servei.
